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外贸客户流失怎么办？

2018-09-25 点击数：1688

最近有个小伙伴和我聊起顾客的流失情况，他网站是卖厨具保洁用品的，从每月数据统计中了解到网站流量和订单都不差，但是复购率较低。相当一部分的顾客买过一两次后，就没有再下单了。我们分析过排除了网站本身原因，发现是他没有一种主动去维持顾客关系的意识。

对于购买过商品的顾客，其实是认可你的产品和网站，当然，一些非必需品不会经常去购买，但是我们也不要忽略这些已流失顾户的购买潜力，如果一位顾客1、2年内未下单，并不代表TA永远不会再下单。

而维持顾客关系，外贸中最常用的方式是推送邮件。那么，什么技巧才不会造成效率低的邮件呢？

一、引人入胜的标题

标题的目的就是吸引收件人打开邮件，标题中使用建议或指令的口吻可以影响顾客的点击意向，鼓励在顾客收到邮件后完成转化。另外，巧妙运用表情符号可以让邮件更醒目，易引起收件人的注意力。以下是两个例子：

• Receive 50% off in last day.Do you still miss it? （最后一天5折，你还要错过吗？）
• Put in your shopping cart today before quantity fill（数量有限，快放入你的购物车吧！）

二、简洁明了的内容

• 字体格式（10-12字号较好）统一，切忌整篇花花绿绿大小不一的，避免全文大写，否则会增加阅读难度，让人反感
• 促销方式和优惠力度要简明扼要，备好2-3张不同角度的图便于对比
• 根据顾客购买过的商品，顺带推荐几款相关或相搭配的其他商品。或许顾客正在找搭配呢

三、利用节假日

假期中，大家会把时间花在自己感兴趣的地方，这时候我们要好好利用这个机会。在节假日前夕，给客户发送感谢邮件。

在我们联雅网络后台，提供了大量节日邮件模版，大家可以直接使用。当然也可以编辑保存自己适用的模版。运用这种邮件有助于培养客户粘度，可以让你的品牌更加突出。

四、避免无计划频繁发送

千万千万不要频繁发，被直接拉黑的情况还少吗？惹人厌的同时，还会有被邮件服务器屏蔽的可能性。我们发的是推送邮件，不是交谈商务邮件，顾客只会选择碎片时间去查看，所以我们选择傍晚下班后、周末、节假日的时间去推送。

希望本文能让各位利用好邮件，也利用好我们系统的邮件推送功能，获得更多订单！

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