最近有个小伙伴和我聊起顾客的流失情况，他网站是卖厨具保洁用品的，从每月数据统计中了解到网站流量和订单都不差，但是复购率较低。相当一部分的顾客买过一两次后，就没有再下单了。我们分析过排除了网站本身原因，发现是他没有一种主动去维持顾客关系的意识。

通过A/B广告测试得出，假如有10000个IP是通过谷歌关键词广告进来网站,然而通过好与坏的用户体验作对比,会发现订单转化率竟然会有10-20%的相差。如果从投入与产出的角度进行分析,差的网站体验成本会直接上升20%左右。如果10000个IP是从Facebook广告引入,好的与差的体验最高可以相差到300%。

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近来，你是否有遇到过这些情况，例如 google shopping 推广审核不通过;外贸网站被显示为链接不安全；又或是此页面上部分内容不安全等类似的问题，这会严重影响到消费者对网站的信任度。其实出现这些问题大部分不是技术上的原因，而是一个SSL证书引起的风波。